السياسات Policies

سياسة الاسترجاع والاستبدال Refund & Exchange Policy

آخر تحديث: يوليو 2026 Last updated: July 2026

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، تنطبق قواعد خاصة على الاسترجاع والاستبدال لضمان سلامة وجودة ما يصل إليك. Due to the nature of food products, special rules apply to refunds and exchanges to ensure the safety and quality of what reaches you.

١) المنتجات الغذائية القابلة للتلف1) Perishable food products

• كقاعدة عامة، لا يُقبل استرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية.As a general rule, opened or used food products cannot be returned for food-safety reasons.
• المنتجات المغلقة وبحالة سليمة قد تُقبل للاستبدال/الاسترجاع خلال مدة محدودة إذا وُجد عيب تصنيع أو خطأ في الطلب — وفق تقييم خدمة العملاء.Sealed products in good condition may be eligible for exchange/refund within a limited period if there is a manufacturing defect or order error—subject to customer service review.

٢) حالات مقبولة2) Accepted cases

• وصول منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو مختلف عمّا طُلب.Receiving a damaged, expired, or incorrect product versus what was ordered.
• عيوب تغليف واضحة تؤثر على سلامة المنتج عند الاستلام.Clear packaging defects that affect product safety upon delivery.

٣) كيفية تقديم الطلب3) How to submit a request

• تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام عبر البريد أو واتساب مع رقم الطلب وصور توضيحية.Contact us within 48 hours of delivery via email or WhatsApp with the order number and clear photos.
• بعد المراجعة نحدد الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب.After review, we determine the appropriate exchange, refund, or compensation.

٤) الاسترداد4) Refunds

في حال الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع أو وسيلة متفق عليها خلال مدة معقولة بعد استلام المرتجع أو تأكيد الحالة. If a refund is approved, the amount is returned via the same payment method or an agreed channel within a reasonable period after receiving the return or confirming the case.

٥) ما لا يُغطّى5) What is not covered

• تغيّر الرأي بعد فتح المنتج أو سوء التخزين لدى العميل.Change of mind after opening the product, or improper storage by the customer.
• أضرار ناتجة عن تأخير التسليم بسبب بيانات عنوان/هاتف غير صحيحة.Damage resulting from delivery delay due to incorrect address/phone details.